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济南玻璃门维修看一个人品质

文章来源:自动门厂家   内容作者:zhuobo   发布时间:2018-09-03 17:25   浏览次数:

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  今天上午九点钟,我给济南玻璃门维修的蒋师傅打了一个电话,不到10多分钟,蒋师傅就从工业大道那头赶到了目的地。不足20分钟,玻璃门上的一把新锁取代了原来的那把坏锁。我问蒋师傅多少钱?他说100元,这让我感到非常满意。

  为什么满意?因为玻璃门这把坏锁已经坏了半年了,虽说是坏了,但是还能够勉强凑合使用。所以一直还在用。只是用起来非常非常地艰难。因为锁芯坏了,尽管钥匙插进锁孔里面去,任凭钥匙转圈,锁就是开不了。有时间为了开锁,持续时候长达两三分钟,把耐心都磨掉了。

  一个星期以前,我约了一个济南玻璃门维修的师傅,也就是原来帮我安装玻璃门,兼安装锁的师傅。我问他换一把新锁多少钱?他说160元,还说少于160元,他就不会来。当时我答应了,可是一天两天、一个星期、两个星期他都没有来。不仅如此,我先后打了他两次电话,他也不接电话。如果是工作日估计他很忙,那么周末我也打过他的电话,还是没有接。很无奈,我打了蒋师傅的电话。其实蒋师傅我并不认识,我是在自己家的大门拉手下面看到一个“上门修锁”的电话号码。而且蒋师傅的电话号码是排在最 后一个。我先是打前面的两个的,都是手机响了,但都没有接。所以后来我就打了最 后一个电话号码,也就是蒋师傅的电话号码。蒋师傅一接到我的电话,就感觉非常友善温和。我问他换一把玻璃门的新锁多少钱?他说先来看看,我说你不用先来,你加我的微信,我把照片发给你你就知道是什么样的锁了。一会儿,我把照片发给他,他说换这样的新锁100元。我说可以,并问他什么时候可以来?他说马上就过来。从打他的电话到他来到目的地,然后把新锁换上去,整个过程他只用了半个小时。

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  很明显,蒋师傅换锁让我感到满意!为什么满意?一个是动作迅速;二是价格合适;三是感觉蒋师傅性格温和;还有一个优点,就是通过细节观察,我感觉蒋师傅具有“为人作想”的理念。他把坏锁换上新锁的过程中,需要使用玻璃胶水。新锁换好以后,锁的旁边玻璃上还有一些零零碎碎的玻璃胶水,他用卫生纸擦掉以后,我观察他在找垃圾桶,我告诉他随便丢地下就是了,等下我来处理。可是他不愿意这样做,坚持要找到垃圾桶,于是我告诉他垃圾桶在哪里。

  从这个细节观察,我觉得他具有“为人作想的理念”。这让我想到关于一个著 名品牌空调的维修人员是怎么做的?按照公司规定,任何维修人员进入用户家里维修空调,须在进门前换上自己随时备好的干净拖鞋,以免把用户家里的地板踩脏。而且规定,维修人员不能使用用户家里的毛巾之类擦手……

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  联想到蒋师傅今天的行动,我认为与该著 名空调品牌的风格具有惊人的相似。

  在交流中,我了解到原来蒋师傅在深圳做了很多年,三年前才从深圳回济南做同样的行业。

  蒋师傅的行为,让我联想到了我们济南一些服务行业的另一面。有一天我去街上店子上购买一个洗手盆,这个是由商店负责安装的。可是洗手盆安装后的次日就倒了。我打电话问商店,回答说,他们不会管这个事了。我说为什么不管呢?他说安装的时候没有倒,现在倒了,责任不在他了;还有一件事,我去一家电器商店购买了一个煤气炉,买回来以后炉子就打不开,我叫店主过来看看,店主也是三次才打开的。我说这个不正常,店主说是正常的。后来我使用的过程中,每次开煤气炉都要试着打三四次才能打开。再后来我返回这个商店,我想看看还有没有同样的款式,没有了。很明显,已经没有经营这个品牌了。说明商店已经知道这个煤气炉是不合格的,只是他们不愿意承认而已!我慢慢观察,在这家买的洗衣机、电热水器质量都不行。洗衣机买回来次日就坏、一直修、一直修,用了三年就修了三年了,而且修理费、零配件费、材料费,已经花了很多的钱;从这家商店买的热水器也不行,太耗电了。完全不是他们宣传的那样非常“节能”,他们说一天到晚就是消耗一度电,事实上完全是“电老虎”。承受不起的“电老虎”。如今这个电热水器,因为高度的耗电,我已经不使用了,重新换上了液化汽的热水器…从那以后,我基本上不再光临这家商店!

  我们常常说“客户至上”,为什么实际行动上就做不到呢?我把“客户至上”分解为:1.客户的事情无小事;2.客户的利益至上;3.客户的要求至上;4.满足客户的愿望至上。我建议自己做生意的朋友都这样做,所以收到了奇效。而且我希望做生意的人,随时都要为客户“创造感动”。我们要给客户一个选择来你商店的理由!只要真 正这样做了,生意你不想做大都难!我认为生意不要先做大再做强,而是先做强再做大的!

  今天蒋师傅帮我换一把玻璃门锁就想到了这么多!其实一句话,对蒋师傅的经营作风是非常满意的,济南玻璃门维修看一个人品质,蒋师傅与我素昧平生,我写这篇文章,完全不是刻意为他做广告,而是希望每一个做生意的人,都要象蒋师傅这样,具有“为人作想”的理念,让客户满意!


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